Garanti og reklamasjon

Vi står bak maskinene vi leverer.

Alle nye Valen-maskiner leveres med delegaranti. Garantiperioden avhenger av om maskinen kjøpes av en privatperson eller som ledd i næringsvirksomhet.

Privatkunder

24 måneders delegaranti

Gjelder når maskinen hovedsakelig kjøpes til privat bruk. Garantien løper fra dokumentert leveringsdato og gjelder alle nye Valen-maskiner levert av Nordic Compact Machinery AS.

Næringskunder

12 måneders delegaranti

Gjelder når maskinen kjøpes som ledd i næringsvirksomhet. Garantien løper fra dokumentert leveringsdato og gjelder alle nye Valen-maskiner levert av Nordic Compact Machinery AS.

Hva dekker garantien?

Delegarantien omfatter originale deler og komponenter som svikter under normal og tiltenkt bruk innenfor garantiperioden. Når en garantisak godkjennes, vil Nordic Compact Machinery AS etter en konkret vurdering reparere den aktuelle delen eller levere en erstatningsdel.

Feil i originale maskindeler og komponenter

Material- og fabrikasjonsfeil

Komponentsvikt under normal og tiltenkt bruk

Hydrauliske, mekaniske og elektriske komponenter som omfattes av maskinens opprinnelige leveranse

Motor- og drivverkskomponenter som omfattes av maskinens opprinnelige leveranse

Garantien dekker kostnaden for den godkjente delen eller erstatningsdelen. Praktisk gjennomføring og levering av delen avtales i den enkelte garantisaken.

Hva dekkes ikke?

Normal slitasje og ordinære servicebehov

Olje, filtre, smøremidler og annet forbruksmateriell

Skuffetenner, skjær og andre deler som normalt slites ved bruk

Skader som skyldes feil bruk, overbelastning eller bruk utenfor maskinens angitte bruksområde

Skader etter uhell, kollisjon, velt, brann, frost eller annen ytre påvirkning

Feil som skyldes manglende eller feil utført vedlikehold

Bruk av feil olje, drivstoff, kjølevæske eller andre væsker

Uautoriserte ombygginger, reparasjoner eller endringer

Skader som skyldes redskaper eller utstyr som ikke er godkjent for maskinen

Kosmetiske forhold som ikke påvirker maskinens funksjon

Driftstap, tapt inntekt eller andre indirekte tap

Delegarantien gjelder selve delen. Arbeid med feilsøking, demontering og montering, transport av maskinen, reise og andre arbeidskostnader omfattes ikke, med mindre annet er skriftlig avtalt.

For privatkunder gjelder denne avgrensningen bare den frivillige delegarantien. Den begrenser ikke rettigheter kunden kan ha etter forbrukerkjøpsloven.

Riktig vedlikehold er en forutsetning

For at delegarantien skal gjelde, må maskinen være brukt og vedlikeholdt i samsvar med bruksanvisningen. Service og vedlikehold må kunne dokumenteres dersom dette er relevant for feilen.

Serviceintervallene i bruksanvisningen skal følges

Riktige oljer, væsker, filtre og reservedeler skal benyttes

Feil og unormale lyder eller lekkasjer skal undersøkes uten unødig opphold

Maskinen skal ikke brukes videre dersom dette kan forverre skaden

Utført service bør dokumenteres i servicehefte eller med kvitteringer

Slik går du frem

Ta kontakt med Nordic Compact Machinery AS så snart som mulig etter at feilen er oppdaget. Ikke bestill reparasjon eller deler fra andre før saken er avklart med oss.

Send inn informasjon

Oppgi maskinmodell, serienummer, kjøpsdato, timetall og en kort beskrivelse av problemet.

Dokumenter feilen

Legg ved tydelige bilder eller video. Ved behov kan vi også be om servicehistorikk eller annen dokumentasjon.

Vurdering og løsning

Vi vurderer om forholdet omfattes av delegarantien og gir informasjon om videre fremgangsmåte. Ved godkjent garantisak repareres den aktuelle delen eller det leveres en erstatningsdel.

Meld inn en garantisak

Garanti og reklamasjonsrett er ikke det samme

Delegarantien er en frivillig tilleggsordning fra Nordic Compact Machinery AS. For privatkunder kommer garantien i tillegg til rettighetene etter forbrukerkjøpsloven og begrenser ikke disse rettighetene.

Privatkunder skal derfor kunne melde inn en reklamasjon selv om den 24 måneder lange delegarantien har utløpt. Om en feil omfattes av reklamasjonsretten, vurderes etter forbrukerkjøpsloven og omstendighetene i den enkelte saken.

Ved kjøp som ledd i næringsvirksomhet gjelder kjøpsavtalen, garantivilkårene og ellers reglene i kjøpsloven så langt de kommer til anvendelse.

Har du spørsmål om garanti, reklamasjon eller reservedeler?

Nordic Compact Machinery AS

Ildskogveien 216, 9700 Lakselv

+47 974 82 460 post@valenmaskin.no

Organisasjonsnummer: 936 999 840

Meld inn en sak Kontakt oss